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POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
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1. Condiciones Generales En peluqueriablume.es queremos que estés satisfecho con tu compra. A continuación, detallamos las condiciones para solicitar reembolsos tanto de los servicios contratados como de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

A) Para Servicios de Peluquería Los servicios (cortes, color, tratamientos, etc.) comprados a través de la web pueden ser reembolsados dentro de un plazo de 15 días naturales a partir de la fecha de compra, siempre y cuando el servicio no haya sido canjeado ni disfrutado en nuestro salón.

B) Para Productos (Tienda Online) Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución) sin necesidad de justificación, siempre que el producto cumpla con las condiciones de higiene y estado detalladas en el apartado 4.

2. Procedimiento para Solicitar una Devolución o Reembolso Para iniciar el proceso, por favor, contacta con nosotros indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (si procede):

Nuestro equipo de atención al cliente te indicará los pasos a seguir para el envío de los productos (si aplica) o la cancelación del servicio.

3. Estado de los Productos y Gastos de Envío Para aceptar la devolución de productos físicos:

  • El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.

  • El envío debe hacerse usando la misma caja o un embalaje que garantice la protección de los productos.

  • Gastos de envío: Si la devolución es por desistimiento (porque ya no lo quieres), el cliente asumirá los costes de envío de la devolución. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, peluqueriablume.es asumirá los costes de recogida y nuevo envío.

4. Excepciones (Lo que NO se puede devolver) No se aceptarán solicitudes de reembolso o devolución en los siguientes casos:

  • Servicios disfrutados: Si el servicio ya ha sido realizado total o parcialmente en el salón.

  • Plazos vencidos: Solicitudes realizadas después de los 15 días (servicios) o 14 días (productos) estipulados.

  • Por razones de higiene y salud (Importante): De acuerdo con el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, no se admitirá la devolución de productos cosméticos, de higiene personal o capilar que hayan sido desprecintados, abiertos o usados tras la entrega.

5. Procesamiento del Reembolso Una vez recibida tu solicitud (y en el caso de productos, una vez recibidos y verificados en nuestro almacén), procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días naturales. El importe será devuelto a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

6. Productos Defectuosos Si recibes un producto dañado durante el transporte o con defectos de fábrica, contáctanos en las primeras 48 horas tras la recepción con fotos del estado del producto para tramitar su reposición sin coste alguno para ti.

7. Modificaciones Esta política de reembolsos está sujeta a cambios. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cualquier modificación vigente en el momento de tu compra.